Автоматизация бизнеса

 

Современный бизнес совсем не похож на тот, который был 10-15 лет назад. Это всё благодаря техническому прогрессу и росту информатизации и автоматизации как общества, так и бизнеса. Поэтому современным бизнесменам и предпринимателям нужно подстраиваться к реалиям жизни, чтобы занимать конкурентное положение на рынке.

Что такое автоматизация бизнеса и зачем она нужна?

Под автоматизацией бизнеса стоит понимать процесс обработки бизнес процессов при помощи специального оборудования и программного обеспечения. Таким специальным оборудованием являются компьютеры, которыми оснащены все офисы компаний, а программное обеспечение - это программы, относящиеся к CRM-системам.

Такие программы позволяют автоматизировать такие бизнес-процессы, которые ранее выполнялись вручную и занимали много времени. Они позволяют оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание клиентов, увеличить объемы продаж.

Одной из главных функций, которыми обладают CRM-системы является хранение всей необходимой информации, однако их возможности гораздо шире, а потенциал безграничен, стоит только разобраться в программах и выбрать подходящую.

Так, например, клиентская база является самой большой ценностью компании, хранить которую компания должна как "зеницу ока". В этом компаниям помогают CRM-системы, которые не только хранят всю нужную информацию, но структурируют её, анализируют и выводят необходимые отчеты. CRM-системы позволяют анализировать связи с клиентами, выделяя положительный и отрицательные моменты, уведомляя руководителей о них. Благодаря этим свойствам работа отделов становится более продуктивной и эффективной.

Функции и задачи CRM-систем

Выбирать CRM-системы нужно с учетом их набора функций и возможностей и не относится к ним как к базам данных или хранилищу информации. Среди самых популярных функций, которые выполняют автоматизированные программы можно выделить такие:

1. Обеспечение сохранности информации и её анализ, согласно выбранным критериям отбора.
2. Контроль за выполнением заданий сотрудников вовремя и в заданном объеме.
3. Возможность создания новых документов, их проверка и согласование с начальством.
4. Контроль за сотрудниками и их рабочим временем.
5. Обеспечение бесперебойной связи между сотрудниками в рамках компании.
6. Создание отчетностей, их проверка и выявление ошибок согласно действующих норм, законов и положений.


Все эти функции автоматизированных систем позволяют добиться:


1. Экономии денежных средств за счет уменьшения количества необходимых сотрудников.
2. Уменьшения ошибок в отчетах, бухгалтерских документах и прочей документации.
3. Экономии рабочего времени сотрудников на выполнение поставленных задач.
4. Увеличения продуктивности труда каждого из сотрудников.

 

Разновидности CRM-систем

В зависимости от того какие цели преследует предприниматель и компания, нужно выбирать набор необходимых CRM-систем. Желательно, конечно, чтобы на большом предприятии была одна программа, которая бы объединяла все необходимые бизнес-процессы. Иногда добиться этого невозможно и предприниматели выбирают несколько программ для обеспечения своей деятельности.

Очевидно, что не существует одной универсальной программы, которая бы решала вопросы и маленькой компании, и крупного международного банка. Поэтому каждый должен искать для себя подходящие системы. К слову сказать, стоимость этих программ будет прямопропорционально зависеть от их возможностей и функций.

Классифицировать актуальные CRM-системы можно при помощи двух критериев:

1. По функциональному направлению:

• Программы, осуществляющие контроль за обслуживанием клиентов: рассылка информационных сообщений клиентам компании, сбор жалоб и предложений.
• Программы, осуществляющие управление продажами.
• Программы, осуществляющие управление маркетингом.

2. По уровню обработки информации:

• Операционные программы, которые осуществляют ввод и вывод информации.
• Аналитические программы, которые занимаются составлением отчетов, анализом полученной информации, фильтром данных по разным критериям.
• Коллаборативные программы, которые налаживают связь с клиентами на таком уровне, что последние сами становятся частью CRM-системы.

В современном мире автоматизированные системы обработки данных становятся незаменимыми в бизнесе. Руководители должны об этом знать и активно их использовать чтобы не отставать от своих конкурентов. Ведь это необходимо не только чтобы идти в ногу со временем, но и для того чтобы улучшать сервис работы компании, налаживать связи с клиентами, заботиться о своем персонале и экономии денежных средств. Использование таких систем не останется незамеченным для конкурентов и клиентов и отразиться на объеме продаж.